网上报税软件使用常见问题
一、网上报税软件使用问题
软件打开后出现“取消操作”或“该页无法显示”：
1、电脑没有连接网络。
解决方法：检查机器是否联网，能否打开其他的网站网页，例如网易、搜狐等。
2、检查电脑是否安装防火墙，如提示“取消操作”一般为瑞星防火墙阻止。
解决方法：
(1)在瑞星防火墙上点击鼠标右键→系统设置→访问规则→找到hljtax.exe或IP为210.76.63.181的项目→双击→将弹出界面中“常规”项目的禁止改为允许或放行。
或打开瑞星防火墙，点击上方的设置→详细设置→左侧访问规则→找到hljtax.exe或IP为210.76.63.181的项目→双击→将弹出界面中“常规”项目的禁止改为允许或放行。
(2)将防火墙暂时退出(不推荐)
3、局域网设置问题。
解决方法：查IE属性—链接—局域网设置—自动检测设置打勾。
4、电脑端口被封。
解决方法：查询地址能否打开网页，如不能，说明电脑443端口被封，可将其打开。
登录时左下角提示“网页上有错误”：
没有安装软件，直接从网页登陆。
解决方法：安装软件，然后从软件的客户端进行登录。
输入编码和密码后点登陆无反映
1、点击登陆后密码消失，无其他反应或出现白屏。
解决方法：点击登录后密码消失，为网速慢，可稍等或断开网络重新连接。建议使用网通网络。
2、点击登陆后密码不消失：
(1)密钥文件感染病毒，不能正常使用。
解决方法：使用最新的安装程序重新安装软件后重试。如软件中的密钥文件也被感染病毒，可到公司更换密钥文件。
(2)防火墙阻止，一般为诺顿、瑞星防火墙。
解决方法：重新设置防火墙的访问规则，将软件的访问规则设置为允许或放行。
(3)IE版本过低或出现问题。
解决方法：IE浏览器要求版本不低于IE6.0，如IE出现问题，可先尝试清除IE缓存及还原IE设置，在桌面上“InternetExplorer” 图标上点击鼠标右键→属性→上方“常规”选卡中→“删除Cookie”→确定，“删除文件”→选择“删除所有脱机内容”→确定，清除历史记录→确定;上方 “安全”选卡中，安全级别选择“默认级别”;上方“高级”选卡中→“还原默认设置”;然后确定，重新打开软件，在打开的网页空白处点击鼠标的右键→刷新， 如还不能解决，可下载IE修复工具来修复IE，如360安全卫士。
点击“登录”后出现“脚本错误”或“运行时间错误”
1、安装老版本软件或新老版本软件混装导致。安装老版本软件或单用户软件安装老版本软件，多用户软件安装新版本软件，登录时系统提示“脚本错误”。
解决方法：下载最新的安装程序，按照正确的安装顺序重新安装软件。
2、用户使用问题。用户登陆后进行“上一步”、“上一步”操作后回到主页又进行了登陆。
解决方法：将软件关闭，重新运行软件。
3、电脑中毒。进入C盘：/黑龙江省地方税务...的文件夹内查看U字开头的密钥文件字节大小是否正常，正常为312字节或236字节，如果不正常为密钥文件损坏，可判断计算机中毒。
解决方法：杀毒后用最新的安装程序重新安装软件。如果仍不能解决请更换其他电脑或者重做系统。
4、IE问题。
解决方法：
(1)确定IE版本是否为IE6.0以上的版本，如不是，请升级到IE6.0以上的版本(98系统一般为IE5.0版本)。
(2)已经为6.0版本，可删除IE缓存、清除历史记录、恢复IE安全级别、还原IE默认设置，操作完毕后重新打开软件，在打开的网上报税系统中空白处点击鼠标右键，选择刷新，刷新网页后重新登录查看。
(3)IE后系统仍提示“脚本错误”，请下载IE修复工具修复IE，如360安全卫士，修复完毕后再进行登录。建议修复完毕后重新安装软件。
5、系统问题。右键点击“我的电脑”，选择管理-事件查看器--应用程序内有“错误crypt32”，时间为当前时间(一般为老版本软件的用户)。
解决方法：(1)换计算机安装软件(2)重新安装系统(3)来公司换新的密钥文件。
点击登录后提示“无法确认用户信息”：
1、新购买软件未开通或重新做密钥未开通。
解决方法：正常新购买软件或重做密钥的软件，开通需要1-2个工作日，软件开通后才能正常登陆，请耐心等待。
2、微机管理编码输入错误或购买软件时微机管理编码留错。
解决方法：检查输入的微机管理编码与购买时登记的是否相同，如没有错误请重新出入后登录，如购买软件时微机管理编码留错，可直接拨打我公司客服热线95105183进行更改。
3、电脑时间错误或IE缓存问题。
解决方法：双击电脑右下角的时间，查看时间属性中的时间、年月日、时区是否正确，如不正确修改为正确数据，然后打开IE属性 (InternetExplorer图标上点鼠标右键→属性)，“常规”选卡中→“删除Cookie”→确定，“删除文件”→选择“删除所有脱机内容”→ 确定，清除历史记录→确定，操作完毕后重新打开网上报税软件，在空白处点鼠标右键刷新网页后登陆。
4、软件问题。
解决方法：如进行以上操作后问题仍然存在，可发邮件或来公司测试软件是否正常。
登陆时出现“密钥读取失败”:
1、用户密码输入错误。
解决方法：重新输入微机管理编码和密码重新登录。
2、使用网申多用户软件，但是系统中没有安装单用户软件。
解决方法：按照正确的安装程序重新安装软件，首先安装网上报税软件，然后安装网申多用户软件。
3、多用户企业，登录时不是从多用户软件中选择该企业进行登录或选择企业时选择错误。
解决方法：关闭页面，重新打开多用户软件，重新选择该企业后进行登录。
4、多用户企业,安装时使用的不是该企业的密钥盘安装或软件安装时密钥盘弄混。
解决方法：打开网申多用户软件，点击“用户管理”，将出现问题的企业删除后重新添加，添加时一定要使用该企业的密钥盘。
5、安装的密钥文件损坏。
解决方法：打开网申多用户软件，点击“用户管理”，将出现问题的企业删除后重新添加。
6、软件问题。
解决方法：可发电子邮件或带软件到公司进行测试。
登录时出现“请调整电脑时间到当前时间”：
1、电脑时间错误，与北京时间误差超过10分钟。
解决方法：双击电脑右下角时间，检查电脑时间是否为北京时间，年月日是否正确，时区是否为中国标准时间，即“(GMT+08：00)北京，重庆，香港特 别行政区，乌鲁木齐”时间，如不正确改正。修改完毕后重新打开网上报税系统，在空白处点击鼠标右键，选择刷新，刷新后重新登陆。
2、IE缓存问题。
解决方法：清除IE缓存。在桌面上“InternetExplorer”图标上点击鼠标右键→属性→上方“常规”选卡中→“删除Cookie”→确定， “删除文件”→选择“删除所有脱机内容”→确定，清除历史记录→确定，执行完全部操作后，重新打开网上报税系统，在空白处点击鼠标右键，选择刷新，刷新后 重新登陆。
登陆时出现“认证失败，请稍后再试或重新安装软件”：
1、微机管理编码输入错误或购买软件时填写错误。
解决方法:核实输入的微机管理编码与购买软件时填写的是否相同，如输入的微机管理编码错误请输入正确的微机管理编码，如为购买时微机管理编码填写错误，可拨打客服热线95105183更改为正确的微机管理编码
2、软件问题。
解决方法：发邮件或来公司测试软件是否正常。
登陆网上报税系统，“纳税人名称”处显示为未知用户并且下方无税种：
新购买软件没有到税务机关办理税务及税种鉴定或老企业第一次进行网上报税，之前没有上传网上报税的税务及税种鉴定。
解决方法：网上报税系统中如果税务、税种信息错误，或需要添加或更改税务、税种信息，请与所属税务局联系，网上报税系统中所有税务、税种信息均由所属地税局鉴定并上传。
新注册的企业应首先将“地方税务局网上报税申请登记表”送到税务局信息科，然后到专管员处做税务及税种鉴定，再通知税务局信息科上传该鉴定。道里局用户返表及上传鉴定信息到申报大厅的9、10号窗口。老用户到专管员处做税务及税种鉴定后到信息科上传。
登陆后在纳税申报中属期为灰色
登陆网上报税系统中，税务或税种信息错误，或少税种：
网上报税系统中如果税务、税种信息错误，或需要添加或更改税务、税种信息，请与所属税务局联系，网上报税系统中所有的税务、税种信息均由所属地税局鉴定并上传。
解决方法：请先与专管员联系，添加没有的税种或者更改错误的税务、税种信息，再通知信息科上。道里局用户到大厅9、10号窗口上传。
在纳税申报选择时，点击提交提示“脚本错误”：
纳税申报选择时没选择税种直接点击了“提交”按钮。
解决方法：纳税申报选择时，点击“全选”之后点击“提交”按钮。
使用时属期为为灰色2000年更改不了：
IE问题。
解决方法：用最新的安装程序重新安装软件，安装前清理IE缓存及历史记录，降低IE级别，并恢复IE的默认设置。如不能解决，可使用360安全卫士修复IE。
各税申报填写税额时，单击其他地方出现“脚本错误”：
在应该填写数字的地方没有填写数字，填写了空格或不是数字的字符。
解决方法：在应该填写数字的栏内直接录入数额，如无数额请填写0.00，如查找不到错误的信息，可点击“重置”按钮重新填写数据。
申报时数字填写不上：
1、用小键盘输入数字，但是小键盘没有开。
解决方法：查看键盘上右上角的“NumLock”灯是否亮，如灯没有亮，为小键盘没有开，可点击小键盘上的“NumLock”按钮将其打开(小键盘数字7上方的按钮)。
2、数字填写有问题，填写数字时录入了千分位分隔符。
解决方法：直接录入数字，千分位分隔符为自动填写，不需要手动录入。如录入数字10000.00，请直接录入，不要录入10，000.00或10.000.00，这样系统不能识别。
3、数字录入时录入方式为全角。
解决方法：录入数字时请尽量保证在英文状态下输入，以免出现错误。
申报后查询不到数据：
1、数据没有申报成功。
解决方法：数据申报后必须看到系统提示“成功录入”后才表示数据已经成功申报。如没有看到此界面表示数据没有成功申报，说以查询不到。
2、查询数据时日期选择错误。
解决方法：查询数据时请注意上面的时间为“填表时间”，不是属期。请正确选择自己查询数据的申报时间。
网上报税申报后税务局接收不到数据：
1、申报的数据属期不正确。
解决方法：点击网上报税系统中的“各税管理”—“各税查询”，查询申报的数据,然后查看申报的属期是否正确，如不正确，需要更改属期，如为当天申报的数 据，可直接到“各税管理”—“各税修改”中修改该数据，如不是当天申报的数据，可到所属税务机关申请申报作废后重新申报数据。
2、只申报了个人所得税全员申报，没有申报纳税申报表。
解决方法：如没过征期，可直接在网上进行申报;如过了征期，可同所属税务机关协商，是否可以进行补报。
3、申报时没有进行全税种申报。
解决方法：没过征期，可直接在网上进行申报;如过了征期，可同所属税务机关协商，是否可以进行补报。
4、申报正确，但税务局没有接收到数据。
解决方法：正常在网上申报的数据税务局在第二天才能接收到，如第二天税务局仍然没有接收到数据，但是用户在“各税管理”—“各税查询”中又能查询到，可将申报的纳税申报表打印后到地税局协商。
申报成功后发现申报错误但过了修改时限：
如果用户在申报后，发现申报(网上报税系统中的申报)发生错误，并超过修改时效(申报当天晚12：00)，需要到所属地税分局进行“申报作废”：
1、首先判断申报作废的项目是税还是费
2、如果申报错误的是/"税/"，到该用户所属地税局信息科进行“申报作废”。南岗和道里局到大厅办理，道里局可到9号10号窗口。
3、如果是费，到所属地税局的规费科进行修改或做删除!
4、注意：财务报表(报表管理)不可申请“申报作废”，如果发现错误只能与专管员联系进行协商。
*申报作废时必须携带税收缴款书流水号(税票流水号)。
提交报表时提示“无法确认用户信息”：
填表时间过长，超过20分钟。
解决方法：关闭软件重新登陆。
更改缴款书的打印参数：
登录到网上报税系统中，点击“各税管理”→“各税查询”→查询，进入查询界面，点击右下角蓝字“税收缴款书的打印参数”操作，进入缴款书参数设置界面，在此可修改缴款书的参数，设置完毕后点击“保存”按钮保存此设置即可。
用现金缴税的用户请在“开户银行”、“账号”处录入“95105183”。进行此设置后，“开户银行”、“账号”不会被打印到缴款书上。
脱机打印时，点击“缴款书打印”按钮无反映：
查看地址栏下方是否有淡黄色提示条“为帮助保护您的安全…”，点击提示条，出现操作选项选择第一项“允许阻止的内容”→“是”，风险提示消失，点击右上角的“缴款书打印”按钮打印即可。
